Questions fréquemment posées
Comment modifier mon adresse de commande ?
Veuillez contacter notre équipe de service client support@favoto.com pour obtenir de l'aide. Nous serons en mesure de modifier la commande si le colis n'a pas été expédié.
Comment annuler ma commande ?
Veuillez contacter notre service client. Nous pouvons annuler la commande si elle n'a pas été expédiée. Si le colis a été livré, veuillez vous assurer que le produit est en bon état et nous renvoyer le produit. Vous devrez payer les frais de retour.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Vous pouvez trouver votre numéro de commande et d'autres informations de commande en vous connectant à votre compte (si vous avez enregistré un compte). Vous pouvez également consulter l'e-mail de confirmation de commande.
Mon produit est défectueux ou est arrivé endommagé.
Bien que cela se produise rarement, si l'article arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais et nous vous enverrons un tout nouvel article une fois que nous aurons vérifié le défaut. Nous souhaitons également nous excuser pour votre expérience moins que parfaite.
Puis-je retourner mon produit ?
Les retours sont acceptés si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre produit. Pour démarrer le processus de retour, veuillez contacter notre service client . Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement .
Puis-je échanger un produit ?
Oui bien sûr. Nous acceptons les échanges si l'article n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine. Pour plus de détails, veuillez contacter notre service client support@favoto.com pour plus de détails.
Dois-je payer des taxes sur ma commande ?
Le site Favoto ne facture pas de taxes. Vous ne payez que le montant du produit que vous avez commandé.
Acceptez-vous les paiements échelonnés ?
Oui. Maintenant, nous soutenons Klarna.
D'où expédiez-vous vos produits ?
Nous avons des entrepôts aux États-Unis. La plupart des articles les plus vendus peuvent être expédiés localement et arriveront bientôt. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Combien de temps prend la livraison?
La plupart des expéditions locales aux États-Unis arriveront dans 5 à 7 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Quel est le montant des frais d'expédition?
La livraison est gratuite aux États-Unis pour tous les vélos et accessoires achetés avec un vélo. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses militaires APO/FPO ?
Non, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales et des adresses APO/FPO.
Puis-je mettre à jour l'adresse de livraison sur ma commande ?
Nous pouvons mettre à jour votre adresse de livraison à condition que vous nous contactiez avec votre nouvelle adresse avant l'expédition de votre commande. Si votre colis a déjà été expédié, nous ne pouvons garantir que votre commande sera expédiée à la nouvelle adresse, mais nous ferons de notre mieux.
Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour depuis longtemps ?
Si l’article que vous avez commandé est en stock, cela n’arrivera pas. Soyez assuré que votre commande est en transit et qu’elle arrivera bientôt ! Veuillez contacter notre équipe de service client à support@favoto.com pour toute question et/ou préoccupation supplémentaire.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Ou vous pouvez vous rendre sur la page SUIVRE MA COMMANDE sur notre site Web.
Que dois-je faire si ma commande indique qu'elle est livrée mais que je ne l'ai pas encore reçue ?
Parfois, le transporteur scanne le colis à livrer avant que le colis ne soit expédié. Veuillez prévoir un jour supplémentaire pour que le transporteur livre votre commande. Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après un jour, vous pouvez déposer une réclamation directement auprès du transporteur ou contacter notre équipe de service client à l'adresse support@favoto.com pour toute question et/ou préoccupation supplémentaire.
Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque)
Acceptez-vous les retours et les remboursements pour les produits démontés ?
En raison d'une erreur du fabricant ou de notre site (produit défectueux ou endommagé, accessoires manquants, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour pour un remboursement.
Puis-je utiliser plusieurs coupons à la fois ?
Désolé, chaque commande ne peut être utilisée que pour un seul coupon.
Comment obtenir le premier coupon d'achat ?
Vous recevrez généralement un e-mail de bienvenue avec le premier coupon d'achat inséré si vous vous êtes abonné à notre site Web. Nous vous recommandons de vérifier d'abord votre courrier électronique. Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Comment utiliser mon code promo ?
Appliquer un code promotionnel est simple ! Lors du paiement, tapez simplement le code dans la case « Afficher le récapitulatif de la commande ». Ensuite, cliquez sur le bouton « Appliquer ». Tous les codes promotionnels ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Pourquoi dois-je saisir un code qui ne peut pas être utilisé ?
Veuillez confirmer si vous remplissez les conditions d'utilisation du code code. Si vous confirmez qu'il répond aux exigences mais ne peut toujours pas être utilisé, veuillez contacter le centre de service client .
