Retours et remboursements
Retour sous 30 jours
Garantie de remboursement inconditionnel de 30 jours pour les articles non ouverts ou inutilisés.
Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez pas de votre article dans les 30 jours suivant sa réception, vous pouvez également nous contacter pour un retour et un remboursement. Veuillez noter que dans de tels cas, les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Les articles DOIVENT être retournés dans leur emballage d'origine, non utilisés ou non ouverts afin de pouvoir bénéficier d'un remboursement du produit.
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1. Laissez vos commentaires à support@favoto.com
2. Recevoir l'autorisation de retour
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour et un numéro « RMA ».
Remarque : Le retour du colis sans demande préalable de retour et sans numéro RMA attribué ne sera pas accepté.
3. Renvoyez-le
Veuillez emballer le produit dans son emballage d'origine dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
4. Recevez un remboursement
Une fois que notre entrepôt a reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours (le délai de traitement dépend de votre mode de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition d'origine et les frais d'expédition de retour ne seront pas remboursés.
Retour accepté
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Retour accepté si l'article est défectueux, endommagé à la réception ou articles manquants, mauvais articles ou colis envoyés incorrectement.
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Retour accepté pour les articles insatisfaisants, non ouverts ou inutilisés dans les 15 jours suivant votre réception.
Articles non éligibles au retour
Articles utilisés ou installés non défectueux
Articles avec maintenance non autorisée
Produits provenant de revendeurs non autorisés
Les dégâts sont causés par l'homme
Dommages sur l'emballage extérieur uniquement
Commandes spéciales ou personnalisées
Articles soldés ou articles gratuits
Articles présentant une usure visible
Processus de retours et d’indemnisation
1. Les remboursements PayPal peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour être traités et apparaître sur votre compte.
2. Les remboursements par carte de crédit mettront entre 7 et 14 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Ce délai dépend entièrement de votre société de carte de crédit et des éventuels intermédiaires.
Frais d'expédition de retour
1. Nous prendrons en charge les frais de retour en raison d'une erreur du fabricant ou de notre site (produits défectueux ou endommagés, accessoires manquants, etc.)
2. Pour les remboursements de non-qualité, 10 % du coût du vélo électrique et 150 $ de frais de retour supplémentaires seront déduits de votre remboursement.
Sécurité des vélos électriques
Veuillez lire attentivement avant de procéder à votre achat.
1. Le vélo électrique de Favoto ne doit pas être utilisé par des personnes de moins de 16 ans. Les enfants de moins de 16 ans peuvent manquer du jugement et des compétences nécessaires pour utiliser le vélo électrique en toute sécurité, ce qui pourrait entraîner des dommages au vélo électrique. dommages à d'autres biens, blessures graves et/ou mort. Vous assumez la responsabilité de vous assurer que l'âge de l'opérateur est d'au moins 16 ans et de vous conformer à vos lois et réglementations locales concernant l'âge de l'opérateur et d'autres qualifications.
2. Conduire un vélo, un vélo électrique, un tricycle électrique ou un véhicule similaire sans casque vous expose à un risque très élevé de blessures graves à la tête, voire de décès. Portez toujours un casque bien ajusté qui couvre le front. De nombreux endroits nécessitent des dispositifs de sécurité spécifiques. Vous assumez l'entière responsabilité de vous familiariser et de vous assurer que l'opérateur et tous les passagers respectent les lois ou réglementations applicables en matière de casque et de sécurité là où vous roulez.
3. Tout vélo, vélo électrique, tricycle électrique ou véhicule similaire est sujet à l'usure, et certains composants et fixations peuvent s'étirer ou se desserrer sous l'effet des vibrations et des contraintes du fonctionnement normal. Vous devez vérifier votre vélo/tricycle électrique avant chaque trajet et conformément à l'autre liste de contrôle contenue dans le manuel du propriétaire de votre vélo/tricycle électrique. Ne pas le faire pourrait entraîner des dommages matériels, des blessures graves, voire la mort. Vous assumez l'entière responsabilité d'effectuer un contrôle de sécurité avant la conduite sur le vélo/tricycle électrique avant chaque sortie.
4. Conduire un vélo, un vélo électrique, un tricycle électrique ou un véhicule similaire comporte certains risques, y compris, mais sans s'y limiter, le risque de blessures graves ou de décès. Vous assumez l'entière responsabilité des risques liés à votre utilisation du vélo électrique, du tricycle électrique ou des marchandises connexes et des activités connexes.
5. Un assemblage, un entretien ou une utilisation incorrects de votre vélo/tricycle électrique peuvent entraîner une défaillance des composants ou des performances, ou une perte de contrôle. Blessure grave, voire mort. Vous devez lire et comprendre l'intégralité du manuel du propriétaire fourni avec votre vélo/tricycle électrique ainsi que toute documentation fournie pour les sous-composants ou les accessoires avant de rouler. À moins que votre vélo électrique/tricycle électrique ait été assemblé par l'équipe de vente au détail ou de service de favoto, vous assumez l'entière responsabilité du bon entretien et du bon assemblage et/ou remontage de votre vélo électrique/tricycle électrique.
6. L'utilisation d'une batterie ou d'un chargeur endommagé peut endommager des composants supplémentaires ou créer un risque d'incendie. Arrêtez d'utiliser votre batterie et votre chargeur et contactez Favoto si l'un des événements suivants se produit :
(1) le cordon d'alimentation flexible ou le câble de sortie de votre chargeur ou l'un des câbles électriques de votre vélo/tricycle électrique est effiloché, a une isolation cassée ou tout autre signe de dommage ;
(2) votre batterie ou votre chargeur est physiquement endommagé, non fonctionnel ou fonctionne anormalement ;
(3) votre batterie ou votre chargeur a subi un impact important suite à une chute, un accident ou des dommages causés par le transport, avec ou sans signes évidents de dommages ;
(4) votre batterie a été immergée dans un liquide ou a été largement exposée à l'eau ou endommagée ;
(5) votre chargeur devient trop chaud au toucher (il est conçu pour chauffer lors d'une utilisation normale), dégage une odeur inhabituelle, émet un bruit sec ou présente d'autres structures et, dès que possible, recyclez-le ou jetez-le d'une autre manière conformément aux règles locales.
Vous acceptez de LIBÉRER ET DE TENIR INdemne Favoto de toutes les responsabilités, causes ou actions, réclamations et demandes qui découlent de quelque manière que ce soit de toute blessure, décès, perte ou préjudice que vous subissez ou que toute autre personne ou tout bien subit en conséquence. de votre utilisation du vélo/tricycle électrique. Cette DÉGAGEMENT inclut, sans toutefois s'y limiter, les réclamations fondées sur la négligence ou des défauts dans la conception, la fabrication, l'entretien, l'assemblage ou l'inspection du vélo/tricycle électrique.
